Atención post venta
Cambios y devoluciones
Esta política orienta la evaluación de cambios y devoluciones en productos estándar, productos a medida y soluciones comercializadas por MATCO Profesional.
Alcance de la política
Aplica a solicitudes relacionadas con productos adquiridos a MATCO Profesional, siempre que puedan evaluarse según el tipo de producto, estado, motivo y documentación disponible.
Productos estándar
Los productos estándar pueden ser evaluados para cambio o devolución cuando se encuentren en condiciones adecuadas, completos y sin uso indebido, según corresponda al caso.
Productos a medida o personalizados
Los productos fabricados a medida, personalizados o solicitados bajo especificaciones particulares pueden tener condiciones especiales, debido a que se desarrollan según una necesidad concreta del cliente.
Condiciones para solicitar cambio o devolución
El cliente debe informar el motivo de la solicitud, adjuntar evidencia si corresponde y permitir la evaluación comercial o técnica del producto.
Plazos referenciales
Los plazos pueden variar según el tipo de producto, destino, disponibilidad y naturaleza de la solicitud. MATCO Profesional informará los pasos aplicables durante la atención.
Estado del producto
El producto debe conservar sus componentes, accesorios y condiciones razonables de revisión. Daños por uso indebido, golpes, manipulación no autorizada o instalación incorrecta pueden afectar la procedencia de la solicitud.
Costos de envío
Los costos de traslado o reenvío se evaluarán según el motivo de la solicitud, destino, tamaño, peso y responsabilidad aplicable en cada caso.
Evaluación del caso
Todo caso se evalúa según producto, estado, motivo, fecha de compra y condiciones informadas. La respuesta puede requerir revisión documentaria, fotografías o coordinación adicional.
Cómo solicitar atención
Para iniciar una solicitud, comunícate con el detalle del pedido, producto involucrado, motivo y datos de contacto. El equipo comercial indicará los pasos siguientes.
Contacto
Solicita atención por WhatsApp al +51 934 579 647 o por correo a ventas@matcoprofesional.com.
Calidad garantizada
Productos y soluciones pensados para uso profesional.
Servicio post venta
Brindamos orientación técnica, soporte post venta y capacitaciones básicas para el uso adecuado de nuestros equipos y soluciones.
Compra segura
Sus compras online en nuestra plataforma son 100% seguras.